In wenigen Schritten zur Maschine

Hat der Kunde seinen Warenkorb zusammengestellt, werden die Transportkosten berechnet und ausgegeben. Einzelne Artikel im Warenkorb können jederzeit angepasst oder gelöscht werden. Eine Übersicht über abgeschlossene Mietverträge und getätigte Mietanfragen findet der Kunde in seinem Kundenkonto, die Bezahlung erfolgt auf Rechnung. Die Bestellungen werden automatisch an die der Baustelle nächstgelegene Mietstation geroutet, die die Abwicklung, sprich Transport, Geräteausgabe und -einweisung, übernimmt.

Jens Usadel, Leiter der Zeppelin-Mietstation Rendsburg, ist guter Dinge. „Die ersten Mieten haben gut funktioniert, die Kunden waren zufrieden. Natürlich kommen auch Fragen, aber das ist ganz normal, wenn etwas neu ist. Ich finde es wichtig, dass wir unseren Kunden diese Möglichkeit bieten, allein wenn ich an den digitalen Generationenwechsel denke. Für uns in der Station erweitert sich das Spektrum – während ein Kunde online bestellt, kann ich parallel mit einem anderen telefonieren.“

Einsatzberatung bleibt

Beratungsintensive Produkte sind vorerst von der verbindlichen Anmietung ausgenommen, können aber online angefragt werden und sind mit dem Status „Auf Anfrage“ gekennzeichnet. Preis-, Verfügbarkeits- und Transportinformationen erhält der User nach dem Absenden seiner Anfrage von der Mietstation, die mit ihm Kontakt aufnimmt. Neu-, Privat- und nicht registrierte Kunden können alle Artikel online anfragen. Sie sehen die Verfügbarkeit des angefragten Artikels in Echtzeit und erhalten ein entsprechendes Angebot. „Die Online-Miete ist ein zusätzlicher Kanal, sie ersetzt nicht die Einsatzberatung durch unsere Mitarbeiter“, betont Wolfgang Hahnenberg. „Natürlich werden wir den Mietprozess gerade bei komplexen Anfragen auch künftig mit einer individuellen persönlichen Beratung unterstützen. Für Standardprodukte bietet die Online-Miete aber ein deutliches Plus an Flexibilität und Zeitersparnis.“

Mit dem Kunden entwickelt

„Es gibt derzeit kein vergleichbares Angebot im Markt“, erklärt Sebastian Wiese, Leiter E-Commerce und Digital Business bei Zeppelin Rental. „Umso gespannter waren und sind wir auf das Feedback unserer Kunden. Gemeinsam mit ihnen werden wir unsere Plattform kontinuierlich weiterentwickeln. Der nächste Schritt sind Features wie das Freimelden von Maschinen und die Online-Vertragsverwaltung, damit der Kunde bereits getätigte Bestellungen anpassen kann, wenn sich der Mietzeitraum ändert. Außerdem planen wir 2017 die Einführung von E-Payment sowie die direkte Anbindung von Kunden-ERP-Systemen.“

Noch schneller per App

Im November 2016 brachte Zeppelin Rental außerdem eine App für iPhone und Android auf den Markt und bietet Bauunternehmern und Handwerkern damit die Möglichkeit, mobil noch einfacher Maschinen und Geräte zu mieten. Über die praktische Standortsuche mit Geolokalisierung finden die Nutzer außerdem in ganz Deutschland schnell und bequem ihre nächstgelegene Mietstation mit Kontaktdaten, Öffnungszeiten und Routenplaner. Aktuell umfasst die App den vollen Funktionsumfang der Website, zusätzliche Funktionen sind in Entwicklung. „Eine App bietet einen größeren Gestaltungsspielraum und eine höhere User Experience als eine mobile Website", erklärt Wiese. „Wir können Funktionen des Endgeräts wie Kamera, Kalender oder Mitteilungen nutzen und unsere Kunden zum Beispiel in Zukunft daran erinnern, dass ihr Mietvertrag ausläuft oder sie mit Infos zum Gerätestatus versorgen." Die App kann kostenlos im App-Store bzw. GooglePlayStore heruntergeladen werden und ist unter dem Suchbegriff Zeppelin Rental zu finden.