Ausschreibung Lieferleistung in Stuttgart

Implementierung und Betrieb einer Routing-Plattform für die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH
Der Betrieb der Terminservicestelle und die effiziente Bearbeitung der rund um die Uhr eingehenden Anfragen von Patienten erfordern eine digitale Plattform für das Routing dieser Anfragen an die richtigen Ansprechpartner auf den verschiedenen Kommunikationskanälen Telefonie und Web-Chat, welche sich technisch und vom Service-Level auf dem aktuellen Stand befindet. Die derzeit bestehende Plattform gerät vor allem hinsichtlich der notwendigen Erreichbarkeit und der Verwaltung der Anfragen an ihre Grenzen. Dies führt dazu, dass bereits heute die eingehenden Anfragen nicht immer so erfasst und bearbeitet werden, wie es für die Erlangung eine optimale Erreichbarkeit notwendig wäre. Um dauerhaft die notwendige Erreichbarkeit und die damit verbundenen Service-Level Ziele zu gewährleisten, wird hiermit die Implementierung einer neuen Routing-Software ausgeschrieben.