Öffentliche Ausschreibung in Karlsruhe

Die Leistungsinhalte sind über alle Schultypen und Schularten gleichartig und werden nicht differenziert. Der Managed Service für das pädagogische Schulnetzwerk muss folgende Leistungen umfassen und bereitgestellt werden: Managed Service für die Dauer von mind. 12 Monaten mit Bereitstellung eines vollumfänglichen Service-Desks inklusive 1st-, 2nd- 3rd-Level Supports und Vorortservice. o Service Desk in der Zeit von Montag bis Freitag zwischen 07:30 Uhr und 16:00 Uhr o Die Bereitstellung eines Single Point of Contact für alle Schulen o Einen Servicemanager o Ein Ticketsystem o Bereitstellung von Personal für den Vor-Ort-Einsatz an den jeweiligen Schulen im Stadtgebiet Karlsruhe o Monatliche Auswertungen der erbrachten Leistungen und deren Bereitstellung o Die Weitergabe von Anfragen anhand einer Dispatchmatrix Erbringen von planbaren Supportleistungen (Einrichtung, Administration und Wartung etc.) an den jeweiligen Schulen: • Betreuung und konzeptionelle Weiterentwicklung der Netzwerkinfrastruktur