Öffentliche Ausschreibung in Dortmund
Service Desk einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support) für die BAuA
Abruf der Vergabeunterlagen unter: bi-medien.de/text
Übersicht
Verfahrensart
Offenes Verfahren
Art der Vergabe
Europaweit
Art der Leistung
Dienstleistung
Frist
28.05.2024
Auftraggeber
Ausführungsort
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Experten-Support
Leistungsbeschreibung
Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) mit Standorten in Dortmund, Berlin und Dresden sucht für den langfristigen Betrieb und Ausbau des IT-Service-managements einen IT Service Anbieter zum Betrieb des Service Desk einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support). Der Anbieter soll die Anwender-innen und Anwender bei der Nutzung der IT-Anwendungssysteme unterstützen. Das aktuell eingesetzte IT Service Management Werkzeug (Helpdesk- & Ticketing-System) „Omnitracker“ muss weiterhin verwendet werden. In Abstimmung mit der BAuA zählen zu den zu erbringenden Leistungen auch • die Umsetzung der BAuA-spezifischen Prozesse zur Störungs- und Service-anforderungsbearbeitung • das Reporting der Servicequalitäts- und Servicequantitätskriterien Die Aufgabe des First-Level-Supports ist Teil der ausgeschriebenen Leistung und besteht darin, alle von Anwenderinnen und Anwendern gemeldeten Störungen und Service-anforderungen zu den im IT-Servicekatalog definierten Services, Leistungen und Anfragen zu bestehenden Störungsmeldungen als Single Point Of Contact (SPOC) entgegenzunehmen, zu bearbeiten und zu dokumentieren.
Bekanntmachungstext
Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
1.
Beschaffer
1.1 Beschaffer:
Offizielle Bezeichnung:
Rechtsform des Erwerbers: Zentrale Regierungsbehörde
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung
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